●営業店取引で起こり得る事例を厳選収載

　親族を名乗る人物からの払戻請求、口座開設申込書の代筆依頼、障害を持つ方のATM誘導、訪問先での対応等々、実際の取引の現場では様々なケースが起こります。営業店の現場で想定される事例を厳選して収載しているので、臨場感ある学習が可能です。

●障害者が“本当に望むこと”を理解する

　「障害」とひと口にいっても、視覚障害、聴覚障害、肢体不自由、内部障害、高次脳機能障害等があり、それぞれの障害を理解したきめ細かな配慮と対応が不可欠です。本講座では営業店現場の視点から障害者が何に困っているのかを具体的に解説します。

●最新の法令・指針等に準拠

　16年4月に施行された、障害者差別解消法や関連指針では、障害者の方々への「合理的な配慮」を尽くした対応を金融機関に求めています。また、監督指針等では代筆依頼や店内のバリアフリー化などに積極的に対応することが示されています。このような法令等の内容も漏れなく反映した構成になっています。

<テキスト1>　高齢者・障害者対応の基本

第1章　高齢者・障害者をめぐる基本知識
　第1節　高齢者の実態と高齢社会における金融サービス
　第2節　障害者をめぐる社会の現状
　第3節　障害者差別解消法と行政指針
　第4節　高齢者・障害者をめぐる指針等

第2章　高齢者への配慮と取引時の注意点
　第1節　預金取引
　第2節　金融商品取引
　第3節　代理人との取引と成年後見制度

第3章　障害者への配慮と対応のポイント
　第1節　視覚障害者への対応
　第2節　聴覚障害者への対応
　第3節　肢体不自由者への対応
　第4節　内部障害者への対応
　第5節　高次脳機能障害者への対応
　第6節　知的障害者への対応
　第7節　精神障害者への対応

<テキスト2>　高齢者・障害者との金融取引の実践

第1章　事例で見る 高齢者との金融取引と留意点
　第1節　預金取引
　第2節　金融商品取引
　第3節　代理人との金融取引

第2章　事例で見る 障害者との金融取引と注意点
　序節 　金融取引等対応のポイント
　第1節　ATMによる取引時の対応
　第2節　窓口における預金・為替等取引時の対応
　第3節　国際・投信・保険等販売時の対応
　第4節　融資取引時の対応
　第5節　貸金庫等付随業務の対応
　第6節　訪問先での対応