●セールス活動の基礎が理解できる
　セールス活動とは、そもそもどういうものなのか、なぜ必要なのか、またさらに顧客ニーズに応えること情報提供することの意味をまず理解することで、セールス活動の苦手意識が払拭できます。

●店頭・電話セールスの実践ができる
　それぞれのセールスの流れをしっかり学習することで、事前準備から顧客の来店目的や潜在ニーズを如何に把握し、提供商品・サービスの選定、具体的な活動方法が分かるので、セールスに自信がつきます。また、テラーカウンター、応接室、ロビーなど局面毎での話法例、電話話法例でより理解が深まります。

●渉外活動の実際が理解できる
　内勤担当者にとって最もハードルの高い店外、つまり渉外活動とは、何か。特に女性として気を付けたい点は何かを、まず整理しました。そのうえで訪問顧客の選定、想定ニーズの把握方法と商品・サービスの提供方法、具体的商談のすすめ方、成約までのプロセスを公開したので、渉外活動の楽しさが分かります。さらに、少々行き詰ったときの解決方法も経験豊かな執筆者がアドバイスしているので安心です。