事務リーダーが営業店で果たす役割は近年ますます大きくなっています。営業店の業績拡大には、安定した内部事務態勢が不可欠だからです。また昨今は従来にも増して、内部管理に対して堅確な事務処理が強く要請され、本部検査・店内検査での要求レベルも極めて厳しいものとなっており、内部事務の推進役としての事務リーダーには幅広い実務知識、的確な判断力が求められてきています。本書では事務リーダーに求められる実務知識だけでなく、後輩・部下に対する管理の要点や指導のコツ、さまざまな不安・悩みをどう解決するかといったメンタルな問題もあわせて解説し、マニュアルだけでは身に付けづらい能力の向上にもスポットを当てました。

事務リーダーの役席補佐力・後輩指導力向上に最適





●上司との連携がスムーズになる

　事務リーダーは現場を熟知したうえで、役席を助けながら自ら動き、常に営業店内の問題解決に取り組まなければなりません。本書ではさまざまな問題の解決のために必要な役席のサポート上の心得を具体的事象を挙げイラストを織り交ぜながら分かりやすく解説しました。

●後輩とのコミュニケーション力向上へ

　事務リーダーには若手指導役としての役割も忘れることはできません。本書では、近年コミュニケーション力の欠如からくる事務ミスもよく見られる中、リーダーが後輩と接する上での心構えにも解説を試みました。

●オールラウンドな実務能力の養成

　内部事務の要としての役割だけでなく、積極的な窓口指導・ロビー対策など、顧客満足度(CS)向上の観点から、待ち時間の短縮努力、店内の雰囲気作りなど、本書ではオールラウンドな実務能力を養成できるように、広範な話題を扱いました。

<目　次>

Ⅰ　事務リーダーの役割

　1　事務リーダーの職務

　2　事務リーダーに求められるもの

Ⅱ　役席を補佐する

　1　積極的に上司を補佐

　2　仕事の推進役として

　3　明るい職場づくりに向けて

　4　営業店の収益に果たすべき役割

Ⅲ　内部事務の要

　1　店頭受付のリーダーとして

　2　預金事務のリーダーとして

　3　為替事務のリーダーとして

　4　ミス・トラブル発生に備える

　5　苦情処理と再発防止に努める

Ⅳ　若手を指導する

　1　新人の受入体制は万全ですか

　2　新入行員・インストラクターとの人間関係

　3　若手行員に対する指導技術